Software Básico

Dominar los aspectos del software básico es lo que permite a un técnico de soporte resolver la gran mayoría de los incidentes que se presentan en el día a día, garantizando que el usuario pueda trabajar y disfrutar de su equipo sin interrupciones.

¿De que trata?

En soporte técnico, el software básico se refiere a los programas fundamentales y esenciales que permiten que un computador funcione, se mantenga seguro y sea útil para el usuario. Si el hardware es el cuerpo de la computadora, el software básico es su alma y sistema nervioso. Sin este software, el hardware sería una colección inerte de componentes.

Comprender el software básico es crucial para el soporte técnico porque la mayoría de los problemas de los usuarios están relacionados con él, ya sea por fallas, configuraciones incorrectas, conflictos o amenazas. Este conocimiento te permite:

• Diagnosticar problemas de funcionamiento: Determinar si una falla se debe a un sistema operativo corrupto, un controlador desactualizado o un programa malicioso.

• Instalar y configurar sistemas: Preparar una computadora para su uso, desde cero o después de una falla.

• Resolver conflictos: Identificar qué programas o controladores están causando inestabilidad.

• Proteger el sistema: Implementar y gestionar herramientas de seguridad.

• Optimizar el rendimiento: Asegurar que el software funcione de manera eficiente y sin recursos desperdiciados.

¿Cómo se hace el Soporte Técnico con Conocimiento del Software Básico?

El conocimiento del software básico se traduce en habilidades directas para la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas.

1. Sistemas Operativos (SO)

• ¿De qué trata? El Sistema Operativo (SO) es el software más importante de una computadora. Es la interfaz principal entre el usuario y el hardware. Gestiona los recursos del computador (CPU, RAM, disco duro), permite la ejecución de programas, organiza archivos y carpetas, y controla los dispositivos periféricos. Los más comunes son Windows, macOS y Linux.

• ¿Cómo se hace en soporte técnico?

  • Instalación y Reinstalación: Saber cómo instalar un SO desde cero (usando una USB booteable, DVD) o reinstalarlo en caso de corrupción o problemas graves. Esto incluye la creación de particiones y el formateo de discos.

  • Actualizaciones: Mantener el SO actualizado con los últimos parches de seguridad y mejoras de rendimiento.

  • Diagnóstico de Arranque: Resolver problemas cuando el sistema operativo no inicia correctamente (modo seguro, reparaciones de inicio, restauración del sistema).

  • Gestión de Cuentas de Usuario: Crear, modificar o eliminar cuentas, y gestionar permisos.

  • Solución de Problemas de Rendimiento: Usar herramientas del SO (Administrador de Tareas, Monitor de Recursos) para identificar procesos que consumen muchos recursos.

  • Virtualización: Configurar máquinas virtuales para probar software o ejecutar sistemas operativos diferentes.

2. Antivirus y Seguridad

• ¿De qué trata? El antivirus es un tipo de software de seguridad diseñado para detectar, prevenir y eliminar malware (software malicioso) como virus, troyanos, spyware, ransomware y otros programas dañinos. Es crucial para proteger la integridad de los datos y la privacidad del usuario. Además del antivirus, se incluyen firewalls y herramientas anti-malware.

• ¿Cómo se hace en soporte técnico?

  • Instalación y Configuración: Instalar un programa antivirus confiable y configurarlo correctamente para que ofrezca la máxima protección sin interferir con el uso normal del sistema.

  • Actualizaciones: Asegurarse de que las bases de datos de virus estén actualizadas y que el software antivirus se actualice regularmente.

  • Escaneos: Realizar escaneos completos del sistema para detectar y eliminar amenazas.

  • Remoción de Malware: En caso de infección, utilizar herramientas de eliminación de malware y técnicas avanzadas para limpiar el sistema.

  • Educación al Usuario: Instruir al usuario sobre prácticas seguras en línea, cómo identificar correos electrónicos de phishing o sitios web maliciosos, y la importancia de no desactivar el antivirus.

  • Firewall: Configurar el firewall para controlar el tráfico de red y proteger contra accesos no autorizados.

3. Drivers (Controladores de Dispositivos)

• ¿De qué trata? Los drivers (o controladores) son programas pequeños que permiten que el sistema operativo se comunique con un componente de hardware específico (tarjeta gráfica, tarjeta de red, impresora, mouse, teclado, etc.). Sin el driver correcto, un hardware puede no funcionar en absoluto o hacerlo de forma incorrecta.

• ¿Cómo se hace en soporte técnico?

  • Identificación: Determinar qué driver es necesario para un hardware específico, especialmente en dispositivos nuevos o después de una reinstalación del SO.

  • Instalación: Instalar drivers desde CDs de los fabricantes, descargas de sitios web oficiales o utilizando el Administrador de Dispositivos del SO.

  • Actualización: Mantener los drivers actualizados, especialmente para tarjetas gráficas (para mejor rendimiento en juegos o aplicaciones de diseño) y otros componentes críticos.

  • Diagnóstico: Resolver problemas de hardware no reconocido, periféricos que no funcionan, o rendimiento deficiente de componentes específicos (ej. baja resolución, no hay sonido) verificando el estado de sus drivers.

  • Reversión: Saber cómo revertir un driver a una versión anterior si una actualización causa problemas.

4. Programas Esenciales (Software de Aplicación)

• ¿De qué trata? Estos son los programas que los usuarios necesitan para realizar tareas cotidianas o específicas. No son fundamentales para el funcionamiento del SO, pero sí para la productividad del usuario.

  • Navegadores Web: Chrome, Firefox, Edge, Safari.

  • Suites de Oficina: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), LibreOffice, Google Workspace.

  • Lectores de PDF: Adobe Acrobat Reader.

  • Reproductores Multimedia: VLC Media Player, Windows Media Player.

  • Compresores/Descompresores: WinRAR, 7-Zip.

  • Herramientas de Comunicación: Zoom, Skype, Microsoft Teams.

• ¿Cómo se hace en soporte técnico?

  • Instalación y Configuración: Ayudar a los usuarios a instalar y configurar correctamente sus programas esenciales.

  • Solución de Problemas de Software: Diagnosticar por qué un programa no se inicia, se congela, muestra errores o tiene un rendimiento deficiente. Esto puede implicar reinstalación, borrar caché, verificar compatibilidad o conflictos con otros programas.

  • Actualizaciones: Asegurarse de que los programas estén actualizados para acceder a las últimas características y parches de seguridad.

  • Gestión de Licencias: Asesorar sobre la activación y gestión de licencias de software.

  • Optimización: Configurar programas para que usen menos recursos o funcionen más eficientemente.